Política de Levantamento

1. Métodos de levantamento disponíveis

Os levantamentos são efectuados por via electrónica para um método de pagamento registado em seu nome. Dependendo do seu país de residência e da moeda da sua conta, as opções disponíveis incluem geralmente transferência bancária ou telegráfica para uma conta titulada em seu nome, transferência de volta para o cartão ou carteira electrónica utilizado para financiar a conta e — onde disponível — transferência para um endereço de activo digital verificado.

A lista exacta de métodos activados para a sua conta, juntamente com as moedas que cada um suporta, é apresentada na área de levantamento da sua conta. Podemos adicionar, suspender ou remover um método em qualquer momento quando um fornecedor se torna indisponível ou quando os requisitos legais ou de segurança se alteram.

2. Prazos de processamento

Os pedidos são analisados em dias úteis. A análise interna e aprovação são geralmente concluídas num a três dias úteis após a apresentação, desde que a sua conta esteja totalmente verificada e não sejam necessárias verificações adicionais.

Após aprovação, o tempo para os fundos chegarem até si depende do método de recepção: as devoluções de cartão e de carteira electrónica liquidam-se tipicamente num prazo de alguns dias úteis, enquanto as transferências bancárias demoram geralmente mais tempo, particularmente para pagamentos internacionais ou em múltiplas moedas. Fins de semana, feriados públicos e horários de corte na instituição receptora podem prolongar estes prazos. Os prazos indicativos para a sua conta e método escolhido são publicados na área de levantamento da sua conta.

3. Comissões

Qualquer comissão de levantamento que se aplique é divulgada antes de confirmar um pedido e consta do quadro de comissões publicado na sua conta. As comissões podem ser cobradas como um montante fixo por transacção, como uma percentagem, ou como uma transferência do custo cobrado pelo fornecedor de pagamento ou pela instituição receptora.

Os bancos intermediários, bancos correspondentes, esquemas de cartão, operadores de carteira e redes de blockchain podem aplicar as suas próprias comissões, e a conversão de moeda pode aplicar-se quando a moeda de levantamento difere da moeda do seu saldo. Estas comissões de terceiros estão fora do nosso controlo e são suportadas pelo titular da conta.

4. Limites mínimos e máximos

Cada método de levantamento tem um montante mínimo, abaixo do qual um pedido não pode ser processado economicamente, e um montante máximo por transacção e por período. Os limites variam consoante o método, moeda, país e nível de verificação da sua conta, e pedidos maiores podem ser divididos em vários pagamentos.

Os montantes mínimos e máximos que se aplicam a si são sempre apresentados na área de levantamento da sua conta antes de confirmar o pedido. Quando um pedido excede o máximo aplicável, pode ser-lhe solicitado que o apresente em prestações ou que utilize um método alternativo.

5. Verificação obrigatória de identidade antes do primeiro levantamento

Nenhum levantamento é liberado até que a verificação de identidade seja concluída. Antes do seu primeiro levantamento, deve fornecer, no mínimo, prova de identidade, prova de endereço e prova de titularidade do método de pagamento para o qual os fundos serão enviados. Documentos adicionais — tais como prova da origem dos fundos — podem ser solicitados dependendo do montante, do método e das obrigações legais aplicáveis.

Os documentos têm de ser actuais, completos, legíveis e coerentes com os detalhes registados na sua conta. A verificação é geralmente concluída dentro de um a três dias úteis após o recebimento de documentos aceitáveis. Podemos repetir ou renovar a verificação em qualquer momento posterior, e podemos suspender levantamentos até à sua conclusão.

6. Razões pelas quais um pedido pode ser atrasado ou recusado

Um pedido de levantamento pode ser atrasado, devolvido ou recusado quando:

1. a verificação de identidade está incompleta, ou os documentos submetidos estão expirados, ilegíveis ou inconsistentes;
2. os dados de pagamento fornecidos estão incorrectos, incompletos ou pertencem a terceiros;
3. o método de destino não está registado em nome do titular da conta;
4. o montante solicitado está abaixo do limite mínimo ou acima do limite máximo para o método;
5. o saldo disponível é insuficiente uma vez consideradas posições abertas, pedidos pendentes, requisitos de margem ou depósitos não liquidados;
6. um depósito recente ainda não foi compensado ou está sujeito a uma devolução ou contestação;
7. somos obrigados a efectuar verificações adicionais, ou a agir em conformidade com uma instrução legal, regulatória ou judicial;
8. existem razões razoáveis para suspeitar de fraude, acesso não autorizado, branqueamento de capitais ou violação dos nossos Termos de Utilização;
9. o fornecedor de pagamento, instituição receptora ou rede rejeita ou devolve o pagamento.

Quando um pedido é atrasado ou recusado, informá-lo-emos e, a menos que estejamos legalmente impedidos de o fazer, explicaremos o que é necessário para o resolver. Os fundos que não possam ser pagos permanecem no saldo da sua conta.

7. A sua responsabilidade pelos dados de pagamento correctos

É sua responsabilidade exclusiva a exactidão dos dados de pagamento que introduz, incluindo números de conta, códigos de encaminhamento ou referência, endereços de carteira, selecção de rede e nome do beneficiário. Os pagamentos enviados para dados que forneceu nem sempre podem ser revogados, e as transferências em redes de activos digitais são geralmente irreversíveis.

Por favor, verifique cada campo antes de confirmar. Se um pagamento for devolvido devido a dados incorrectos, qualquer comissão aplicada pelos intermediários envolvidos pode ser deduzida do montante devolvido.

8. Cancelar ou alterar um pedido

Um pedido pode geralmente ser cancelado ou alterado a partir da área de levantamento da sua conta enquanto o seu estado for ainda pendente. Assim que um pedido tenha sido aprovado e enviado ao fornecedor de pagamento, já não pode ser revogado por nós.

Se precisar de alterar um pedido pendente e a opção já não estiver disponível na sua conta, contacte o apoio imediatamente com a referência do pedido; tentaremos interrompê-lo, mas não podemos garantir que tal seja possível. Os levantamentos cancelados são creditados no saldo da sua conta, normalmente no mesmo dia ou no dia útil seguinte.

9. Apoio

Se um levantamento está a demorar mais tempo do que o tempo indicativo publicado na sua conta, ou tem dúvidas sobre limites, comissões ou documentos necessários, por favor contacte a nossa equipa de apoio e cite a referência do pedido e a data de apresentação. As cópias do calendário de taxas aplicável e dos requisitos de verificação estão disponíveis mediante solicitação.

10. Actualizações desta política

Podemos actualizar esta política para reflectir mudanças nos nossos serviços, fornecedores de pagamento ou obrigações legais. A versão actual é sempre publicada nesta página e aplica-se aos pedidos submetidos após a sua publicação. Quando uma alteração o afectar materialmente, enviaremos um aviso através da sua conta ou por correio electrónico.